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“今年2月底，我在香港旅游時買了一枚鑲著50分鉆石的戒指，價值人民幣18000元?；氐缴虾：螅胰ヨb定了一下，鑒定結(jié)果在凈度、色澤兩個指標上竟然比香港出的證書低兩級。如果按照上海鑒定的結(jié)果，這枚戒指的市場價不會超過12000元。”近日，讀者李女士致電晨報熱線，質(zhì)疑商家的銷售工作涉嫌欺詐。銷售商美鉆珠寶（香港）有限公司的工作人員王小姐表示，保證給李女士一個滿意的結(jié)果。
鉆戒鑒定出現(xiàn)兩個結(jié)果
李女士告訴記者，今年2月27日，她到香港旅游，并再次來到了美鉆珠寶（香港）有限公司。據(jù)她介紹，自己曾經(jīng)在此購買過一枚價值人民幣12000多元的鉆戒，由于這枚戒指所鑲鉆石較小，而表面上又有這一點肉眼可見的黑色雜質(zhì)，因此李女士想貼錢換購其他滿意的產(chǎn)品。
在店員的介紹下，她看中了一顆凈度SI1（瑕疵級、肉眼不可見）、色澤F級的50分裸鉆，貼了人民幣6000元就完成了交易。
回到上海后的一天，她逛街時無意中進入一家金店，于是想順便看一下同類產(chǎn)品在上海的售價。沒想到鉆石柜臺內(nèi)的銷售人員在看了她的戒指后，當即指出，她的鉆石顏色不佳，肉眼看上去就能看到其中的雜質(zhì)，屬于較差的材料。
李女士不敢相信，于是帶著戒指來到國家輕工業(yè)珠寶玉石首飾質(zhì)量監(jiān)督檢測中心，進行了專業(yè)鑒定。鑒定結(jié)果顯示，這枚鉆石的凈度為P1（重瑕疵級、肉眼可見），色澤為H級。
“衡量鉆石價值是重量、凈度、色澤和切功四個方面，可竟然有兩個標準的鑒定結(jié)果都和當初的證書有較大的出入，這樣做生意不是欺詐么？”
李女士根據(jù)新鑒定的結(jié)果，比對了上海市場上同類產(chǎn)品的標價，發(fā)現(xiàn)類似產(chǎn)品的價格不會超過12000元。為此，李女士多次致電銷售商美鉆珠寶（香港）有限公司，雙方就如何解決此事，一直無法達成一致。
不退貨，但可以換到滿意為止
前天下午，記者致電美鉆珠寶（香港）有限公司，工作人員王女士告訴記者，公司已經(jīng)安排專人負責解決李女士的這件事，由于李女士不同意郵遞貨物來港更換，因此事情暫時沒有任何進展。
“關(guān)于鑒定結(jié)果，上海和香港方面可能標準不太一樣，所以結(jié)果也有一定差別。但我們保證，一定會給李女士一個滿意的解決方案。”王女士解釋道。
當記者提及李女士認為交易中存在消費欺詐要求退貨時，王女士認為，按照香港規(guī)定，貨物售出14天后只能更換，不能退貨。
鑒定結(jié)果相差兩級不應該
對于王女士的解釋，記者采訪了上海寶石工藝實驗所珠寶測試鑒定處的高級工程師梁天仁。他告訴記者，由于鉆石鑒定工作是通過鑒定師的人眼進行判斷的，受環(huán)境、光線等外部環(huán)境的影響，兩地鑒定結(jié)果有一定程度的出入是正常的。
“凈度SI1下是SI2，然后才是P1，色澤方面，F(xiàn)級下是G級，隨后才是H級。鑒定結(jié)果相差一級是正常的，但是相差兩級就不應該了。”梁天仁解釋道。
相關(guān)標志保證商家可靠
為此，記者又聯(lián)系上了香港旅游發(fā)展局。旅發(fā)局對此投訴表示關(guān)注，并會與旅游業(yè)議會保持聯(lián)系跟進事件。
工作人員告訴記者，希望游客能關(guān)注香港旅游發(fā)展局正在推動的“優(yōu)質(zhì)旅游計劃”，避免在有問題的商店進行無保障的消費活動。
據(jù)介紹，由于能獲得旅游局頒發(fā)的“優(yōu)質(zhì)旅游服務”標志的商戶，必須經(jīng)過嚴格審查，保證其提供的產(chǎn)品明碼實價、貨真價實，店內(nèi)提供詳細的產(chǎn)品資料，店員能提供熱情周到的服務，因此游客在這些店內(nèi)消費將更安全、有保障。
工作人員告訴記者，為了令旅客在港有愉快的旅游體驗，旅發(fā)局一直積極向內(nèi)地旅客提供資訊，提醒旅客在港旅游購物應注意的事項。旅發(fā)局于各入境口岸及其旅客咨詢及服務中心均會派發(fā)免費小冊子，如《購物及餐飲消費錦囊》及《香港旅游錦囊》，內(nèi)容包括在港購物小貼士、香港旅游業(yè)議會及香港消費者委員會的電話號碼等。--香港鉆戒上海鑒定降兩級
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